Kwaliteit
Over Rosa
Sinds september 2015 gebruiken wij het incasso en registratie programma ROSA. Via de ouderlogin kunnen ouders inzicht krijgen in de gegevens, facturen, jaaroverzichten en af – en aanmeldingen.
Als een kind start bij onze BSO, worden alle gegevens van de kinderen en ouders ingevoerd in ROSA door een medewerker van BSO Hartentroef. Zodra dit gedaan is ontvangen ouders de inloggegevens voor ROSA.
De incasso via ROSA is op basis van nacalculatie. Dit houdt in dat de incasso wordt aangemaakt op basis van de afgenomen uren van die maand. De incasso kan daarom pas in het begin van de volgende maand worden aangemaakt. De facturen zijn in te zien in ROSA. Via de mail wordt u op de hoogte gebracht als de factuur klaar staat. We rekenen per keer dat uw kind geweest is minimaal twee basisuren. Ook als uw kind korter dan twee uur bij ons is geweest.
Afmeldingen
Met het oog op de planning is het belangrijk dat u, behalve bij ziekte, ook in andere gevallen de afwezigheid en vakanties van uw kind tijdig doorgeeft door middel van de ouderlogin.
Bij afwezigheid op een reguliere schooldag dient u het kind minimaal 2 werkdagen van te voren te worden afgemeld. Indien het kind niet of later afgemeld wordt, zullen de contracturen per middag in rekening worden gebracht. Bij ziekte vragen we u dit zo snel mogelijk door te geven via ROSA én via WhatsApp (0639628032). We zullen de uren in dit geval niet in rekening brengen.
Vakantie
In de vakantie gaan we ervan uit dat de kinderen niet komen. U hoeft uw kind in vakanties dus niet speciaal af te melden als uw kind niet komt. Als uw kind in vakantie wel wil komen kunt u via ROSA de dagen waarop uw kind graag zou willen komen aanvragen. Van tevoren ontvangt u een mail met daarin de datum tot wanneer u uw kind kunt opgeven.
In vakanties bieden wij opvang aan vanaf 08.00 uur ’s morgens tot 18.30 uur ‘s avonds. De aangevraagd dag zal pas doorgaan bij minimaal vijf aanmeldingen per dag. Bij voldoende aanmeldingen, worden de aanvragen goedgekeurd. Bij te weinig aanmeldingen, worden de aanvragen afgekeurd.
De eerste twee weken van augustus is de BSO dicht en worden er geen kinderen opgevangen.
Extra dagen
Uw kind is een vaste dag of een aantal vaste dagen bij BSO HartenTroef aanwezig. Deze dag(en) zijn vastgelegd in het contract tussen u en BSO HartenTroef. Wanneer u een extra dag wilt aanvragen, is dit mogelijk, mits het ingepland kan worden op de groep. U dient de extra dag altijd minimaal één werkdag van te voren via de ouderlogin van ROSA aan te geven, zodat er gekeken kan worden of het binnen de planning past.
Vragen of opmerkingen
Voor vragen of opmerkingen zijn wij te bereiken. Via de mail: info@bsohartentroef.nl of via telefoon: 06-39628032 (bereikbaar tijdens BSO dagen/openingstijden). Klik hier om de startersgids te bekijken!
